Contratto di garanzia commerciale
La presente garanzia commerciale è concessa dal venditore identificato nelle note legali di questo sito, all'acquirente di qualsiasi apparecchio acquistato su questo sito. È gratuita e si aggiunge alle garanzie legali, senza sostituirle né limitarle.
1. Durata e ambito di applicazione
La garanzia commerciale copre qualsiasi apparecchio acquistato su questo sito per dodici mesi dalla data di consegna, salvo durata più lunga indicata sulla scheda dell'apparecchio. Copre i guasti e i difetti di funzionamento che compaiono durante questo periodo e che non rientrano nelle esclusioni dell'articolo 3.
2. Cosa prendiamo in carico
- una risposta a qualsiasi reclamo entro 24 ore (esclusi sabati, domeniche e giorni festivi);
- un'etichetta di reso prepagata, che vi viene inviata entro un giorno lavorativo, per rispedirci l'apparecchio senza spese;
- una soluzione di riparazione o sostituzione nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell'apparecchio.
Le spese di presa in carico, riparazione, sostituzione e reso sono a nostro carico.
3. Esclusioni
La garanzia commerciale non si applica nei seguenti casi:
- quando l'apparecchio è ossidato, spaccato o rotto;
- quando l'uso dell'apparecchio supera un utilizzo definito normale, ossia l'utilizzo abitualmente atteso per un prodotto simile;
- in caso di negligenza o di mancata manutenzione dell'apparecchio;
- in caso di incidente avvenuto dopo la consegna, ad esempio una caduta;
- quando uno o più componenti dell'apparecchio sono stati manomessi dall'acquirente o da un terzo da noi non autorizzato.
L'usura normale dell'apparecchio non è coperta dalla garanzia commerciale.
4. Come usufruirne
Scrivete al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, indicando la data del vostro ordine, l'importo addebitato e il guasto riscontrato. Vi rispondiamo entro 24 ore lavorative e vi inviamo l'etichetta di reso. Questo sito non dispone di un'area cliente: tutto avviene per iscritto con il servizio clienti.
Imballate l'apparecchio con cura affinché non venga danneggiato durante il trasporto, e ricordatevi di rimuovere qualsiasi codice di blocco e qualsiasi account collegato all'apparecchio prima di inviarcelo, altrimenti non potremo né diagnosticarlo né ripararlo.
5. Cosa non è la garanzia commerciale
Non si tratta di un'assicurazione. Nessun acquirente né alcun terzo è assicurato né beneficiario di un contratto assicurativo ai sensi della presente garanzia.
6. I vostri diritti legali
La garanzia commerciale è offerta in aggiunta alle garanzie legali di cui vi siamo debitori. Non incide in alcun modo sui vostri diritti in virtù della garanzia legale di conformità e della garanzia legale dei vizi occulti, il cui testo è riprodotto in allegato.
In caso di controversia, potete ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori ai fini della risoluzione amichevole della controversia.
7. Legge applicabile
La presente garanzia commerciale è disciplinata dal diritto francese.
Allegato: riproduzione delle disposizioni di legge
«Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo termine, il consumatore è tenuto a provare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
«Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo termine, il consumatore è tenuto a provare solo l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
«La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
«La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine di trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza inconvenienti rilevanti per lui.
«Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
«Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
«Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene, oppure porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se:
«1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
«2° La riparazione o la sostituzione del bene interviene dopo un termine di trenta giorni;
«3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente rilevante per il consumatore, in particolare quando il consumatore sopporta definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o se sopporta le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
«4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore, rimasto infruttuoso.
«Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il consumatore non è allora tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
«Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.
«Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene rimesso in stato.
«I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del code de la consommation (Francia).
«Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile pecuniaria fino a un massimo di 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del code de la consommation, Francia).
«Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale dei vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del code civil (Francia), per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato, oppure a un rimborso integrale contro restituzione del bene.»